![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
svenikaВ связи с предыдущим постом...
Что такое хороший работник...
Приведу пример – поручено человеку отредактировать договор. Элементарно – проверить точность цифр, дат, имен-фамилий, названий. Это можно сделать по-разному: можно четко проверить все, что сказали и сдать договор обратно. Можно проверить вообще все – номера приложений, смет, задать уточняющие вопросы. Первый вариант проще для начальства, второй – для дела. Я из второй категории – вчера около часа спорила с руководителем отдела о порядке нумерации приложений к договору. Сначала он меня вообще не понял, так как просил проверить договор вообще на наличие ошибок, опечаток и т.д. Но если я вижу, что первым приложением идет номер 2, то у меня возникает вопрос, а где номер 1? Знаю, что, допустим, у коллеги такого вопроса не возникает и возникнуть не может – она сделает в точности то, о чем ее попросили и не будет заморачиваться по поводу нумерации – раз так поставили, значит так нужно.
У меня почему-то в голове сразу вырисовываются различные ситуации: номер два поставлен по ошибке; номер один изначально планировался, но потом его убрали, а в договоре циферку поменять забыли и все в таком духе. Соответственно ситуациям, напрашивается дальнейшее развитие – бухгалтерия выписывает счет, основываясь на фактах, т.е. на приложении номер один. Так как приложения с таким номером не существует, заказчик до выяснения обстоятельств вправе не оплачивать счет. Или вообще не подписывать договор (если читает его внимательно). В обоих случаях- задержки, непонятки, выяснения.
Возможно я занудствую... не знаю... Я побывала с обеих сторон: и как начальник, которому нужно, чтобы работники выполняли свои обязанности, и как работник, который пристает с вопросами... И если в первом случае меня бесило ощущение, что я работаю с роботами, которые делают только то, что им скажут и не могут предвидеть какие-то ситуации, то во втором случае я пыталась объяснить начальнику отдела, почему я задаю уточняющий вопрос (при этом он на меня смотрел как на инопланетянку, мол, я ж тебе сказал, что именно надо проверить).
На прошлом месте работы я не могла объяснить своей помощнице, что если она кому-то отправляет факс, то надо сверху писать кому (если уж нельзя напечатать). Она реально меня не понимала – ну как, у них ведь только один факс на всю контору. Я моментально обрисовываю ей ситуацию – приходит откуда-то факс, директора на месте нет, спросить не у кого и секретарь кладет факс в общую кучу. Хорошо, если она вспомнит о нем, а если нет? Бесило то, что это надо было говорить каждый раз и каждый раз она удивлялась и спорила со мной.
Сейчас столкнулась с бухгалтершей – заказали канцтовары, получили от поставщика просьбу оплатить предыдущий счет. Шефа в понедельник не было, бухгалтерша послала ему смс с вопросом оплачивать ли счет. Шеф ответил, что завтра решит этот вопрос. Спрашиваю сегодня – счет оплатили, могу звонить на фирму договариваться о доставке? Получаю ответ – а я не знаю, я не спрашивала, директор же сказал, что завтра решит (то есть вчера). Ну он помнит, раз не сказал, значит решил пока не оплачивать. То, что директору надо напоминать – для нее было сюрпризом.
Или еще пример – ждет директора, чтобы уточнить у него заказываем ли мы рекламу в каталоге и оплачивать ли счет. Спрашиваю, что за каталог, был ли у нас договор (все договора на рекламу у меня, но мало ли что). Не знает. А в прошлом году сколько стоило? Не знает. Говорю – смысла нет к директору подходить, пока у тебя не будет ответов на эти вопросы, так как он все равно тебе их задаст. Отвечает – ну мне сказали, спросить у директора надо ли оплачивать этот счет или нет и все, он же, наверное, знает.
То есть роботу надо закладывать программу, в которой четко указывать что конкретно от него требуется. Но если каждый раз по всяким вопросам детально писать инструкции, то нужна отдельная штатная единица. С другой стороны, пока объяснишь некоторым начальникам отделов, почему тебя интересует этот вопрос, проходишь тот же путь – рисуешь возможные ситуации, которые как назло возьмут да и произойдут. Причем мелочи я уже обхожу стороной, иначе точно занудой прослыву...
Что такое хороший работник...
Приведу пример – поручено человеку отредактировать договор. Элементарно – проверить точность цифр, дат, имен-фамилий, названий. Это можно сделать по-разному: можно четко проверить все, что сказали и сдать договор обратно. Можно проверить вообще все – номера приложений, смет, задать уточняющие вопросы. Первый вариант проще для начальства, второй – для дела. Я из второй категории – вчера около часа спорила с руководителем отдела о порядке нумерации приложений к договору. Сначала он меня вообще не понял, так как просил проверить договор вообще на наличие ошибок, опечаток и т.д. Но если я вижу, что первым приложением идет номер 2, то у меня возникает вопрос, а где номер 1? Знаю, что, допустим, у коллеги такого вопроса не возникает и возникнуть не может – она сделает в точности то, о чем ее попросили и не будет заморачиваться по поводу нумерации – раз так поставили, значит так нужно.
У меня почему-то в голове сразу вырисовываются различные ситуации: номер два поставлен по ошибке; номер один изначально планировался, но потом его убрали, а в договоре циферку поменять забыли и все в таком духе. Соответственно ситуациям, напрашивается дальнейшее развитие – бухгалтерия выписывает счет, основываясь на фактах, т.е. на приложении номер один. Так как приложения с таким номером не существует, заказчик до выяснения обстоятельств вправе не оплачивать счет. Или вообще не подписывать договор (если читает его внимательно). В обоих случаях- задержки, непонятки, выяснения.
Возможно я занудствую... не знаю... Я побывала с обеих сторон: и как начальник, которому нужно, чтобы работники выполняли свои обязанности, и как работник, который пристает с вопросами... И если в первом случае меня бесило ощущение, что я работаю с роботами, которые делают только то, что им скажут и не могут предвидеть какие-то ситуации, то во втором случае я пыталась объяснить начальнику отдела, почему я задаю уточняющий вопрос (при этом он на меня смотрел как на инопланетянку, мол, я ж тебе сказал, что именно надо проверить).
На прошлом месте работы я не могла объяснить своей помощнице, что если она кому-то отправляет факс, то надо сверху писать кому (если уж нельзя напечатать). Она реально меня не понимала – ну как, у них ведь только один факс на всю контору. Я моментально обрисовываю ей ситуацию – приходит откуда-то факс, директора на месте нет, спросить не у кого и секретарь кладет факс в общую кучу. Хорошо, если она вспомнит о нем, а если нет? Бесило то, что это надо было говорить каждый раз и каждый раз она удивлялась и спорила со мной.
Сейчас столкнулась с бухгалтершей – заказали канцтовары, получили от поставщика просьбу оплатить предыдущий счет. Шефа в понедельник не было, бухгалтерша послала ему смс с вопросом оплачивать ли счет. Шеф ответил, что завтра решит этот вопрос. Спрашиваю сегодня – счет оплатили, могу звонить на фирму договариваться о доставке? Получаю ответ – а я не знаю, я не спрашивала, директор же сказал, что завтра решит (то есть вчера). Ну он помнит, раз не сказал, значит решил пока не оплачивать. То, что директору надо напоминать – для нее было сюрпризом.
Или еще пример – ждет директора, чтобы уточнить у него заказываем ли мы рекламу в каталоге и оплачивать ли счет. Спрашиваю, что за каталог, был ли у нас договор (все договора на рекламу у меня, но мало ли что). Не знает. А в прошлом году сколько стоило? Не знает. Говорю – смысла нет к директору подходить, пока у тебя не будет ответов на эти вопросы, так как он все равно тебе их задаст. Отвечает – ну мне сказали, спросить у директора надо ли оплачивать этот счет или нет и все, он же, наверное, знает.
То есть роботу надо закладывать программу, в которой четко указывать что конкретно от него требуется. Но если каждый раз по всяким вопросам детально писать инструкции, то нужна отдельная штатная единица. С другой стороны, пока объяснишь некоторым начальникам отделов, почему тебя интересует этот вопрос, проходишь тот же путь – рисуешь возможные ситуации, которые как назло возьмут да и произойдут. Причем мелочи я уже обхожу стороной, иначе точно занудой прослыву...
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2008-10-08 11:23 am (UTC)Теперь понятно, почему ты спрашивала про исполнительность :)
no subject
Date: 2008-10-08 12:57 pm (UTC)